Mr Pacho Casino: kaj storiti, ko depozit, dvig, prijava ali bonus ne delujejo

Marsikdo misli, da mora po vsakem depozitu na računu takoj videti celoten znesek, a ko se to ne zgodi, na zaslonu obtiči stanje brez priliva. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilnega sredstva transakcijo še obdeluje, medtem ko je casino stran že zaključila.

Depozit je zapustil banko, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, medtem ko je stanje v casinoju nespremenjeno ali kaže le star znesek.

• Banka je transakcijo odobrila, a je še ni poslala naprej.
• Plačilni ponudnik čaka na potrditev ali dodatno preverjanje.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z drugačnim imenom.
• Igralec je uporabil način, ki za ta račun ni bil potrjen.
• V brskalniku je ostala stara seja in prikazuje prejšnje stanje.

1. Osveži stran in se ponovno prijavi, da izključiš star prikaz.
2. Preveri stanje v mobilni ali spletni banki in zapiši uro transakcije.
3. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in poglej, ali je depozit tam.
4. Primerjaj znesek v banki z zneskom, ki si ga vnesel v obrazec.
5. Preveri, ali si uporabil način, ki je povezan s tvojim imenom.
6. Počakaj, da se obdelava pri ponudniku zaključi, preden ponoviš depozit.
7. Ne pošiljaj drugega depozita, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
8. Shrani potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke.
9. Preveri, ali so podatki v računu enaki podatkom na bančnem računu.
10. Če je minilo dovolj časa, piši podpori s priloženim potrdilom.
11. V sporočilu navedi znesek, uro in način, da bo preverjanje hitrejše.

Na podporo se obrni, ko je transakcija v banki zaključena, v računu pa je še vedno ni.

Dvig je v stanju čakanja dlje, kot si pričakoval

Igralec vidi zahtevek za dvig, ki ostaja v čakanju, medtem ko se stanje na računu ne spremeni.

• Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu.
• Izpolnjeni pogoji bonusa še niso potrjeni.
• Na računu je odprt dvig, ki blokira novega.
• Ponudnik plačilnega sredstva čaka na dodatno potrditev.

1. Preveri, ali je dvig v zgodovini označen kot obdelan ali le kot zahtevek.
2. Poglej, ali so vsi osebni podatki v računu enaki kot ob registraciji.
3. Naloži manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
4. Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus še aktiven.
5. Prekliči morebitni podvojeni zahtevek za dvig.
6. Počakaj, da se preverjanje zaključi, preden pošlješ novega.
7. Preveri, ali je način izplačila enak načinu, s katerim si polnil račun.
8. Shrani številko zahtevka in datum oddaje.
9. Če se stanje ne spremeni, piši podpori s številko zahtevka.
10. V sporočilu navedi, kateri dokumenti so bili poslani in kdaj.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek oddan, vsi dokumenti pa so bili poslani in potrjeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, čeprav je geslo pravilno.

• Geslo je bilo vneseno z drugačnim zapisom črk ali presledkom.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
• Prijava poteka z naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
• Elektronski naslov v obrazcu se ne ujema z registriranim.

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen veliki zaklep.
2. Izbriši shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesi ročno.
3. Preveri, ali si na pravem naslovu in ali je povezava do prijave prava.
4. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
5. Počakaj, da se morebitna zaklenitev sprosti, preden poskusiš znova.
6. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi navodilom v sporočilu.
7. Preveri mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
8. Vnesi novo geslo, ki ga še nisi uporabil, in ga shrani na varno.
9. Če je račun zaklenjen, se obrni na podporo mrpachocasino.si in navedi svoj uporabniški ime.
10. V sporočilu opiši, kaj se je zgodilo pred zaklepom, in priloži posnetek zaslona.
11. Ne ustvarjaj novega računa, ker to lahko podaljša preverjanje.

Na podporo se obrni takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi, da je depozit prikazan, a bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na voljo v računu.

• Koda je bila vnesena z napako ali po tem, ko je bil depozit že potrjen.
• Bonus ni bil izbran v obrazcu pred potrditvijo depozita.
• Pogoji za dobrodelni bonus še niso izpolnjeni.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki preprečuje novega.
• Ponudba je vezana na način plačila ali vrsto računa.

1. Preveri, ali je bonus viden v razdelku s tvojimi ugodnostmi.
2. Poglej, ali je koda za promocijo vnesena v za to predvideno polje.
3. Preveri, ali je bil bonus izbran pred potrditvijo depozita.
4. Ugotovi, ali je na računu že aktiven bonus, ki blokira novega.
5. Počakaj, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, preden sprožiš novega.
6. Preveri, ali so pogoji za brezplačne vrtljaje izpolnjeni.
7. Poglej, ali je promocija vezana na določen način plačila.
8. Ne vnašaj iste kode večkrat, ker to ne pospeši dodelitve.
9. Shrani posnetek zaslona obrazca in potrdila o depozitu.
10. Piši podpori in navedi kodo promocije ter datum depozita.
11. V sporočilu pojasni, kateri bonus ali vrtljaji manjkajo.

Na podporo se obrni, ko je depozit potrjen, koda pravilna, bonusa pa še vedno ni.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim plačilom preveriš podatke v računu in počakaš, da se prejšnja transakcija zaključi.