Ice Casino: težave z izplačilom, KYC in bonusom

V zadnji seji ste pri prijavi kliknili napačen gumb in ostali na praznem obrazcu za geslo, zato vas je stran vrnila na začetek z obvestilom o neveljavni prijavi. Najpogostejši vzrok je vneseno uporabniško ime z napako ali staro geslo, ki ga je shramba brskalnika še vedno poslala.

Izplačilo ostaja v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, vaše stanje pa je zmanjšano.

• Zahtevek je bil poslan med potekom bonusa, ko izplačilo še ni mogoče.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• KYC še ni zaključen, zato je izplačilo zadržano.
• Izbrana metoda ni vrnila potrditve pri ponudniku.
• Zahtevek je bil v celoti zaprt in nato ponovno odprt, kar je premaknilo vrstni red.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka, ne le stanja.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki ga še uporabljate.
3. Primerjajte ime in naslov prejemnika z dokumenti v profilu.
4. Zaprite dodatne seje Ice Casino v drugih brskalnikih.
5. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za zahtevo po dodatnih podatkih.
7. Počakajte na odgovor podpore in ne pošiljajte istega zahtevka znova.
8. Zabeležite številko zahtevka, da ga boste lažje spremljali.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi po tem, ko ste odpravili pogoje bonusa in preverili podatke.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

V profilu piše, da je preverjanje v teku, ali pa ste prejeli obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Osebni dokument je potekel ali je zaslon odseval svetlobo.
• Ime na računu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Naslov v profilu ne ustreza naslovu na dokazilu.
• Poslani sta bili dve različni vrsti dokumenta z nasprotujočimi podatki.

1. Odprite razdelek za preverjanje v profilu in preberite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnimi robovi.
3. Preverite, da so vsi štirje vogali na fotografiji in da je besedilo ostro.
4. Naložite samo eno datoteko na zahtevo, v sprejeti obliki.
5. Preverite, da se ime in priimek ujemata črko za črko z računom.
6. Če se je ime spremenilo, priložite dokument o spremembi.
7. Pošljite dokumente šele, ko so vsi podatki v profilu popravljeni.
8. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga ali ko preverjanje ostane v teku brez obvestila.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali uporablja staro shrambo.
• Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki.
• Igra zahteva vodoravni način zaslona, ki ga brskalnik ne podpira.

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran v brskalniku telefona.
2. Osvežite stran s potegom navzdol in počakajte, da se naloži do konca.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
5. Izpraznite predpomnilnik in piškotke za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, ne z aplikacijo.
7. Zaprite druge igre in preverite, ali se težava ponovi pri vsaki igri.
8. Znova se prijavite in preverite, ali se težava pojavi tudi pri prijavi.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in pri več igrah na istem telefonu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali vnosu kode v profilu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.

• Vplačilo je bilo izvedeno pred prijavo ali z drugega računa.
• Koda je bila vnesena z napako ali po tem, ko je bil bonus že aktiviran.
• Ponudba velja le za prvo vplačilo, vi pa ste že vplačali prej.
• Bonus je bil pripisan, a je skrit med neaktivnimi ponudbami.
• Pogoji ponudbe za vaš račun niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite aktivne in neaktivne bonuse.
2. Preverite, ali je promocode ice casino vnesen brez presledkov in z malimi črkami.
3. Poglejte zgodovino vplačil in potrdite, da je bilo vplačilo zaključeno.
4. Preverite, ali je bila koda vnesena pred vplačilom, kot zahteva ponudba.
5. Odjavite se in se znova prijavite, da se osveži prikaz stanja.
6. Preverite e-pošto za potrditev aktivacije bonusa.
7. Če ste vnesli kodo dvakrat, počakajte na obdelavo prvega vnosa.
8. Zapišite ime ponudbe in uro vplačila za pogovor s podporo.

Če želite preveriti, kako se koda vnaša in kje se prikaže bonus, odprite Ice Casino in sledite korakom v profilu. Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilno vnesena, bonusa pa ni videti niti med neaktivnimi.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak simptom z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima eno najverjetnejšo pot, zato začnite pri prvem pregledu in šele nato odpirajte naslednje korake. Če se težava ponovi, se vprašajte, kaj se je v zadnji seji spremenilo, in to zapišite. Podpora hitreje pomaga, ko dobi točen opis in številko zahtevka. Za izplačila in bonuse veljajo pogoji, ki jih mora račun izpolnjevati, zato jih preverite v svojem profilu. Preverjanje identitete je pogoj za izplačilo in ne ločena storitev. Težave na telefonu so najpogosteje povezane z brskalnikom in ne z računom.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki seji zaprete zavihke in se odjavite, podatke o računu in dokumentih pa imate pred vplačilom usklajene.