Betlabel težave: bonusi, KYC, limiti in izplačila

Če ste pri zadnji prijavi kliknili »Pozabil sem geslo« in nato zaprli okno, se ob naslednji prijavi pojavi sporočilo »Napačno geslo«, čeprav ste geslo pravkar spremenili. Najpogostejši vzrok je, da je sistem shranil staro geslo ali da je bila prijava prekinjena pred potrditvijo.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da se bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisali, ko odpre denarnico ali razdelek s promocijami. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden pod najnižjim zneskom za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen v tem obdobju ali na tem računu.
• Igralec je uporabil plačilno metodo, ki ni vključena v promocijo.
• Prišlo je do prekinitve povezave med potrditvijo pologa in pripisom bonusa.

1. Ponovno odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Prepričajte se, da ste kodo vnesli v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
3. Preverite, ali je bil polog uspešno izveden in ali je znesek pravilen.
4. Če ste bonus prejeli, ga poiščite med aktivnimi sredstvi.
5. Osvežite stran in se znova prijavite, da odstranite morebitno napako v prikazu.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v razdelku z igrami.
7. Pred ponovnim pologom se prepričajte, da nimate že aktivnega bonusa, ki bi preprečil novega.
8. Preglejte zgodovino transakcij, da vidite, ali je bil bonus pripisan in nato porabljen.
9. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite z osvežitvijo ali z drugim brskalnikom.
10. Počakajte, da se morebitni nalagalni postopek zaključi, in ne zapirajte strani.
11. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, zabeležite čas in znesek pologa.
12. Preverite, ali ste v zadnjem času spreminjali podatke računa, kar lahko vpliva na upravičenost.
13. Ne odpirajte več oken hkrati med potrjevanjem pologa, saj to lahko prekine postopek.
14. Če ste prejeli opozorilo o napaki, ga zapišite, preden zaprete stran.
15. Šele po vseh teh korakih se obrnite na podporo, če bonusa še vedno ni.

Na podporo se obrnite, če ste preverili vse navedene korake in bonusa ali brezplačnih vrtljajev še vedno ni na računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete ustavljen ali da so dokumenti zavrnjeni, ko poskuša dvigniti sredstva ali dostopati do nekaterih funkcij. Vzroki so lahko tehnične ali vsebinske narave.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Naslov ali ime nista zapisana v enaki obliki kot na dokumentu.
• Naloženih je več dokumentov, ki si nasprotujejo.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostro fotografijo brez odseva.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi in vsemi vidnimi podatki.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je fotografija berljiva.
5. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom ter ju po potrebi uskladite.
6. Če je bila zahtevana dodatna fotografija, jo naložite ločeno in počakajte na potrditev.
7. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če ste bili izrecno pozvani.
8. Po nalaganju počakajte, da se postopek zaključi, in ne osvežujte strani med nalaganjem.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
10. Preverite, ali so bile zahteve poslane na e-poštni naslov, povezan z računom.
11. Če uporabljate telefon, poskusite fotografirati z drugo kamero ali v drugem brskalniku.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
13. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente, da ne ustvarite zmede.
14. Če je postopek dolgotrajen, preverite, ali so bili vsi koraki res zaključeni.
15. Šele če tudi po tem ni sprememb, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored ali če postopek preverjanja identitete miruje brez pojasnila.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig ni mogoč zaradi omejitev na računu. Vzroki so povezani z nastavitvami računa in uporabljenimi metodami.

• Na računu je aktivna omejitev pologov ali dvigov, ki ste jo nastavili sami.
• Dnevni ali mesečni limit je bil dosežen.
• Uporabljena metoda ni vključena v vaš račun ali je bila odstranjena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.

1. Poiščite nastavitve omejitev v svojem računu in preverite, ali so aktivne.
2. Če ste omejitev nastavili sami in je ne želite več, upoštevajte, da je lahko sprememba vezana na določeno obdobje.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit, in poskusite pozneje.
4. Izberite drugo plačilno metodo, ki je na voljo v vašem računu.
5. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ne bo mogoč.
6. Če je aktiven bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni, preden znova poskusite z dvigom.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatne omejitve.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške, ki jih določa ponudnik.
9. Če uporabljate betlabel-si.eu.com/, preverite, ali so omejitve povezane s statusom računa.
10. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, in nato poskusite znova.
11. Zabeležite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi, da boste lažje opisali težavo.
12. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v limitu ali v metodi.
13. Če je mogoče, uporabite metodo, ki je bila uspešna pri prejšnjem pologu.
14. Šele ko preverite vse našteto, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno nastavljena ali če ne morete najti načina za njen pregled.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je dvig še vedno v stanju čakanja, čeprav je bil potrjen. Vzroki so lahko povezani s preverjanjem ali s čakalno vrsto.

• Preverjanje identitete še ni končano.
• Dvig je bil poslan na metodo, ki zahteva dodatno potrditev.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži dvig do izpolnitve pogojev.
• Prišlo je do tehnične napake pri prenosu zahteve.
• Dvig je v čakalni vrsti zaradi povečanega števila zahtevkov.

1. Preverite stanje dviga v zgodovini transakcij in zabeležite, kdaj je bil vložen.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in da ni odprtih zahtevkov.
3. Če je bil dvig poslan na bančni račun, preverite, ali so podatki pravilni.
4. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki bi lahko zadržal izplačilo.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje.
6. Ne vlagajte novega zahtevka za dvig, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite napako prikaza.
8. Preverite e-pošto, ali je prišlo do zahteve po dodatnih dokumentih.
9. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite čim prej.
10. Preverite, ali je bila izbrana metoda dviga enaka kot pri pologu, če je to pogoj.
11. Zabeležite morebitna sporočila o napakah, ki se prikažejo ob dvigu.
12. Če uporabljate telefon, poskusite postopek dokončati v brskalniku na računalniku.
13. Počakajte, da se stanje spremeni v »obdelano«, preden ukrepate naprej.
14. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki o dvigu.
15. Šele ko prejmete odgovor, načrtujte morebitne nadaljnje korake.

Na podporo se obrnite, če je dvig v čakanju tudi po tem, ko ste preverili vse navedene korake in poslali morebitne dodatne dokumente.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in dvigom preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so izpolnjeni pogoji更多?