Mr Pacho casino težave: izplačilo, nalaganje, KYC in omejitve

Če ste v zadnji seji ob zaključku pustili odprto okno za plačilo ali prekinili postopek na polovici, se ob vrnitvi pojavi sporočilo o nezaključeni transakciji. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v postopku, ki ga sistem še vedno šteje kot aktivnega.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi stanje »v obdelavi«, sredstva pa se ne premaknejo z računa.

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen;
• na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo, ki je bila prekinjena;
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu;
• igralec je med čakanjem spremenil način izplačila;
• na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahteva res oddana ali samo shranjena.
2. Če je zahteva v stanju osnutka, jo dokončajte z enim samim potrditvenim klikom.
3. Preverite, ali je na računu še kakšna druga odprta zahteva, in jo počakajte ali prekličite.
4. Primerjajte ime in priimek na profilu z imenom, ki ga zahteva izbrani način izplačila.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete že oddano in ali manjka še kateri dokument.
6. Ne menjajte načina izplačila, dokler je zahteva aktivna, saj to postopek vrne na začetek.
7. V mrpacho-casino.si poiščite razdelek s transakcijami in preverite, ali je zahteva tam vidna.
8. Počakajte, da se stanje spremeni samo, in ne pošiljajte nove zahteve za isti znesek.
9. Če se stanje ne spremeni, shranite zaslonsko sliko stanja in podatke o zahtevi.
10. Ko imate pripravljene dokaze, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva vidna, identiteta potrjena in po vašem zadnjem dejanju mine več časa, kot ste pričakovali.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazno polje, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki pri nalaganju.

• prestara različica brskalnika na telefonu;
• šibka ali nestabilna povezava;
• predpomnilnik in piškotki, ki hranijo staro različico strani;
• vklopljen način varčevanja s podatki ali zavrnitveni blokirnik;
• preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in poskusite znova.
2. Osvežite stran s potegom navzdol po zaslonu.
3. Preverite, ali brskalnik ponuja posodobitev, in jo namestite.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
6. Preverite, ali blokirnik ali prenos podatkov ovira nalaganje strani.
7. Preklopite s podatkovnega omrežja na wi-fi in obratno.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
10. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, zabeležite, katera igra in kdaj se je zataknila.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, napaka pa ostaja enaka.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je status dokumenta »v pregledu« ali »zavrnjen«, dostop do izplačil pa ostaja zaprt.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali osvetlitev je premočna;
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na profilu;
• naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu;
• oddan je napačen tip dokumenta za zahtevano preverjanje.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali se ime in priimek na profilu ujemata črko za črko z dokumentom.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsa besedila.
5. Ne zakrivajte številk ali fotografije na dokumentu.
6. Oddajte samo eno različico dokumenta in počakajte na odgovor.
7. Če je bil zavrnjen naslov, posodobite naslov v profilu in nato znova oddajte dokazilo.
8. Preverite, ali je fotografija v formatu, ki ga obrazec sprejme.
9. Shranite potrdilo o oddaji z datumom in uro.
10. Po oddaji ne pošiljajte novih različic, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat zapored brez jasnega razloga v sporočilu.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno vrednost ali da način plačila ni na voljo.

• znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo;
• na računu je že dosežena zgornja meja za izbrano obdobje;
• izbrani način plačila ne podpira želenega zneska;
• na računu je še neporavnana prejšnja zahteva;
• način plačila ni povezan z imenom igralca.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne ničle.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
4. Izberite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
5. Preverite, ali je na računu še kakšna neporavnana transakcija.
6. Ne odpirajte več zaporednih zahtev za isti znesek.
7. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se izpiše ob zavrnitvi.
8. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki jo navaja obrazec za plačilo.
9. Če je zavrnitev povezana s prepovedjo načina, izberite drugega.
10. Shranite zaslonsko sliko zavrnitve za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in drugem načinu plačila.

Največ težav prepreči navada, da vsak korak zaključite do konca in počakate na potrditev, preden začnete novega.